درخواست‌ها بین همکارها پاس داده می‌شود
هر کس فکر می‌کند دیگری جواب داده. هر تیکت یک مسئول دارد و ارجاعش ثبت می‌شود.
تیکتینگ و پشتیبانیهر درخواست، یک تیکت؛ با مهلت و مسئول
درخواست مشتری گم نمی‌شود: شماره می‌گیرد، اولویت و مهلت دارد، مسئولش معلوم است و تا بسته نشود از فهرست بیرون نمی‌رود.
نمونهٔ نمایشی داده‌ها ساختگی است؛ نسخهٔ شما با برند و اطلاعات خودتان پر می‌شود.
چه گره‌هایی را باز می‌کند
سه گرهی که «تیکت و پشتیبانی» برای همان ساخته می‌شود.
مشتری نمی‌داند کارش کجاست
با هر تغییر وضعیت خبر می‌گیرد و لازم نیست دوباره تماس بگیرد.
معلوم نیست چه چیزی دیر شده
تیکتی که به مهلتش نزدیک می‌شود بالا می‌آید و مدیر آن را می‌بیند.
چطور کار می‌کند
از اولین قدم تا نتیجه، در چهار حرکت.
-
۱
تیکت باز می‌شود
از فرم، پیام‌رسان یا توسط اپراتور بعد از تماس.
-
۲
اولویت و مهلت می‌گیرد
طبق دسته‌ای که خودتان تعریف کرده‌اید.
-
۳
حل یا ارجاع می‌شود
اگر کار نفر اول نبود، با سابقه‌اش به سطح بعد می‌رود.
-
۴
با نظر مشتری بسته می‌شود
امتیاز می‌دهد؛ اگر راضی نبود، دوباره باز می‌شود.
چه چیزهایی در آن هست
این‌ها را برای این محصول در نظر گرفته‌ایم؛ نسخهٔ شما با نیاز خودتان بسته می‌شود.
تیکت و مهلت پاسخ
هر تیکت شماره، مسئول و مهلت دارد.
اولویت
فوری‌ها از معمولی‌ها جدا دیده می‌شوند.
ارجاع به سطح بالاتر
با همهٔ سابقه؛ مشتری دوباره توضیح نمی‌دهد.
سنجش رضایت
بعد از بستن هر تیکت، امتیاز و نظر مشتری.
هشدار مهلت
قبل از این‌که دیر شود، خبر می‌دهد.
دسته‌بندی درخواست‌ها
می‌بینید بیشترین درخواست‌ها دربارهٔ چیست.
نمونهٔ نمایشی
الان کجاست؟
این محصول روی همان هستهٔ مشترک و به ترتیب نیاز مشتری‌ها ساخته می‌شود؛ زمان تحویلش را بعد از پرسشنامه دقیق و مکتوب می‌گوییم.
پرسشنامه را شروع کنیددو سؤال پرتکرار
مشتری از کجا تیکت می‌زند؟
از هر راهی که شما باز بگذارید: فرم سایت، پیام‌رسان یا ثبت توسط اپراتور بعد از تماس.
مهلت پاسخ را خودمان تعیین می‌کنیم؟
بله؛ برای هر دسته و اولویت جدا.
«تیکت و پشتیبانی» را برای مجموعهٔ خودتان ببینید
پرسشنامهٔ کوتاه را پر کنید؛ همین محصول از قبل برایتان انتخاب شده است.